Licencia oficial DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-43935
Retiros en 18 minutosTiempo medio de procesamiento, hasta 22.000 € por transacción
Cifrado 128-bit SSLProtección de datos auditada por eCOGRA, iTech Labs y QUINEL
Canales de ayuda
Tres maneras de llegar a una persona real
Aquí ves qué canal encaja con tu duda y cuánto suele tardar en contestar.
Necesito hablar ya
Si el chat está abierto en pantalla, pulsa y habla con una persona del equipo: es la vía más rápida para dudas de partidas, bonos o cuenta y suele contestar en unos tres minutos.
El correo [email protected] sirve para lo que necesita adjuntos: justificantes, capturas o explicaciones largas. Recibirás respuesta en un plazo de 24 horas, cualquier día del año.
Marca el +34 917 587 234 desde cualquier punto de España y te atiende una persona en unos dos minutos. Horario en CET, las 24 horas, para lo urgente o si prefieres oír una voz.
AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Ayuda y juego
Juego responsableJugarbien.es, RGIAJ, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados
Cuando la respuesta no llega
Ganas una vía clara para insistir
Aquí ves qué hacer si la primera respuesta no resuelve tu caso y a quién acudir después.
Blitzbet Casino recibe tu caso
Cuentas a soporte lo que ha pasado, con fechas y el importe si lo hay. Una persona lee tu relato y te dice qué puede hacer desde ese mismo canal.
Blitzbet Casino te da un número
Recibes un número de referencia y una respuesta en el plazo que te indican. Con ese número puedes retomar el hilo sin volver a explicarlo todo otra vez.
Blitzbet Casino escala tu caso
Si la respuesta no te convence, pides que el caso pase a un responsable interno. Indicas la referencia y expones qué falta por resolver, sin repetir los datos.
Del casino a la DGOJ
Cuando el casino no cambia su decisión, llevas el asunto a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con la referencia y los mensajes guardados.
Departamento correcto
Escribe a la bandeja que resuelve tu caso
Te sirve cuando ya sabes qué contar, pero no a quién dirigirlo dentro de la casa.
Cuatro idiomas en línea y respuestas breves: así trabaja Blitzbet Casino también en esta página.
registro¿Qué pasa cuando el chat me pide datos para abrir mi cuenta?+
En la ventana del chat verás un saludo y una petición de datos: bastan tu nombre completo, el correo con el que te registraste y la fecha del último ingreso. Nunca se te pedirá la contraseña; ningún mensaje de Blitzbet Casino la solicita.
registro¿Y si ahora quiero darme de baja del todo?+
Si decides cerrar la cuenta, el equipo de soporte tramita la baja tras confirmar tu identidad y te deja saldo y bonos pendientes resueltos. La solicitud queda anotada y puedes retomarla más adelante, aunque la decisión se aplica desde ese momento.
registro¿Cuánto tarda la verificación de documentos en estar lista?+
Tras la revisión de documentos, el correo de [email protected] confirma el resultado en un plazo de 48 horas. Si el archivo se ve borroso, el equipo responde con una indicación concreta para repetirlo sin empezar de cero.
registro¿A qué hora hay alguien si escribo de madrugada?+
Hay alguien al otro lado las 24 horas, los siete días: las cuatro de la madrugada de un domingo cuentan igual que un martes a mediodía. El horario sigue la referencia CET de la península, también en festivos.
registro¿Por qué debo fiarme de una licencia española y no de otra?+
La licencia DGOJ-43935 otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego es la razón por la que Blitzbet Casino S.L. opera con reglas auditadas por eCOGRA, iTech Labs y QUINEL. Esa autorización española es también lo que te permite acudir al regulador si algo no se resuelve aquí.
registro¿Dónde puedo reclamar si la respuesta no me vale?+
Cuando la respuesta no te convence, el caso pasa a [email protected] y queda por escrito con un número de seguimiento. Si el equipo interno agota su vía, la Dirección General de Ordenación del Juego recoge la queja como autoridad del juego en España.
Siete datos de tiempo
Antes esperabas; ahora sabes cuánto
Aquí ves a qué hora hay alguien al otro lado y cuánto suele tardar cada vía.
Chat
Horario del chatAtención al cliente 24 horas todos los días